I løpet av dagen, tror jeg vi hadde 2 oppgaver tilsammen.
Jeg har da helpdesk hver Fredag jeg er på HBV, fra 12:00-15:30. Og begge oppgavene fikk jeg da, og det er positivt. Siden jeg veldig sjeldent får ting og gjøre når jeg har helpdesken.
Den første oppgaven gikk ut på at en student ikke kunne finne frem til rommene han skulle hatt, på Fronter. Fronter er noe jeg i bunn og grunn ikke kan utrolig mye om. Men, Marcus var heldigvis tilstede og fikk ordnet opp i problemet. Det er ikke så mye vi på IT-avdelingen kan gjøre akkurat med dette problemet, siden det er lærere som hovedsakelig har ansvaret for og legge inn studentene osv...
Sånn cirka 1 minutt, etter det første problemet var løst, kom en hyggelig lærer innom. Skjermen hans hadde nemlig gått svart, når han var midt inni noe viktig med en Word dokument. Han var derfor meget stresset, og han hadde ikke turt og prøve og restarte den. Men jeg forklarte og hvordan ting blir mellomlagret og at dokumenten ville forsatt være tilstede der det slapp i den forrige økten. Så vi restartet maskinen og han takket og bukket og gikk sin vei.
Som timene gikk hadde vi lite og gjøre på avdelingen. Vi gikk derfor bort til server rommet der Magnus og Marcus hadde satt opp hver sin server. Og tuklet litt rundt med RAM osv. Fordi det var noen komplikasjoner.
Høydepunkter:
- Endelig noe og gjøre når jeg har helpdesk!
Kompetansemål:
- Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.
- Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.
- Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.
- Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.
- Planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar