Ganske tidlig på dagen, fikk vi en oppgave og finne navn på veggkontaktene og portene de hadde på seg. For de skulle nemlig bli brukt til og sette opp telefoner. Det skulle bli satt opp 6 telefoner på alle "timelærer" kontorene. Så Magnus hadde fått skrivd ut et ark, over alle portene Anne hadde aktivert.
 |
| Her kan man da se hvem porter som har blitt valgt, og rommene. |
Så var det og finne frem 6 TP-kabler som skulle brukes til switchene. Da gjennsto det bare og finne frem til switchene. Så begynte jeg med og kable fra switch til switch, mens Magnus guidet meg. Dette var egentlig veldig lett, siden alle portene på switchene er market godt. Men vi tok feil switch første gangen så vi måtte gjøre det igjen, men det gikk så fort og smertefritt.
Når alt av kablingen var ferdig måtte vi sjekke om alt fungerte, at portene da hadde blitt aktivert. Og det hadde de. Så måtte vi sette opp de helt nye telefonene. Disse hadde en slag setup som besto av en rekke instillinger. Språk, telefonummer, pin-kode, tidssone, lyder osv...
Alt dette var da en sammenlagt oppgave, den var lite krevende, men utrolig gøy synes jeg. Siden det er på en måte 3 faser og det er litt av alt. Og det er jo selvfølgelig artig når alt fungerer med en gang.
Marcus hadde hovedansvaret for helpdesken fra 08:00-12:00 så vi bare byttet plasser når klokken ble 12:00 og det var lunsj. Jeg sitter alltid med vedkommende som har ansvaret for helpdesken først på dagen, og jeg har jo det faste ansvaret på Fredag fra 12:00-15:30. Marcus sitter omtrent alltid med meg når jeg har helpdesk. Fordi det kan være utrolig kjedelig og sitte der alene, og det vet han selv også. Det er også utrolig greit og ha han ved siden av meg hvis det kommer litt mer krevende oppgaver innom.
Denne dagen var det en god del problemer med SPSS, en software fra IBM som brukes av en av klassene. Problemet var som regel installasjonen eller at at de trengte lisens-nøkkelen. Vi fikk både mail over OTRS og det kom studenter innom. Installasjonsproblemet hadde bare mac-brukerne på huset. Siden det viste seg at det var en feil med linken på installasjonsguiden, men Alban fikset dette rimelig raskt. Jeg lærte utrolig mye om OTRS denne dagen, og derfor ga Marcus meg ansvaret over de sakene som gjaldt SPSS. Så det jeg gjorde var at jeg sendte lisenser til de vedkommende og skrev inn studentnummer og navn i et Excel dokument. Siden alt sånt holdes styr på.
Høydepunkter:
- Generelt en kjempe dag, siden jeg fikk gjøre ganske mye når jeg hadde helpdesk.
- Vi hadde varierte oppgaver nesten hele dagen.
- Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.
- Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.
- Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.
- Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.
- Planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar