Etter lunsj var det min tur til og ta over helpdesken, heldigvis fikk jeg litt og gjøre.
En student kom innom med et litt usedvanlig problem for oss, hun kom nemlig ikke inn på administrator brukeren på maskinen hennes. Hun fikk opp en feilmelding der det sto "The User Profile Service failed to logon" . Det var ca 4 andre brukere på maskinen men alle dokumentene hun skulle ha, lå på admin-brukeren. Så det første vi prøvde var og og velge en annen bruker til å få tilgang til og enten velge ny admin eller få tilgang til filene. Men det viste seg at man må ha admin rettigheter til og fordele admin rettigheter. Så vi "boota" maskinen og kjørte den opp i "Sikkermodus" heldigvis fikk vi da tilgang til admin-brukeren. Så måtte vi der i fra, gå inn på "Brukerkontoer" og gi admin rettigheter til den andre brukeren. Men vi fikk opp en feilmelding når vi skulle brukebehandle, så vi måtte Google for en kommando så vi kunne prøve og komme oss rundt den. Og heldigvis fungerte det med "lusrmgr.msc". Så når vi hadde gitt henne admin rettigheter på den "fungerende" kontoen, forklarte jeg hvordan man skal hente ut og kopiere filer over fra brukere. Hun hadde også utrolig mye "trash" på maskinen, en millioner av toolbars og en hel haug med ubrukelig software. Så jeg gikk igjennom programmene hennes og vi fjernet MYE av det som var bare møkk. Vi merket meget stor forskjell med en gang, siden maskinen hennes var utrolig treg.
Jeg ble også skikkelig forbauset over hvor glad hun ble når alt var ordnet, hun hadde nemlig vært på HBV i Kongsberg og spurt etter hjelp. Men der haddde det blitt sagt at det var ikke noe de kunne gjøre. Så det var jo ganske artig da.
Litt senere kom det enda en student. Han hadde problem med tastaturet på laptopen sin. S-tasten, G, M og et par til, fungerte nemlig ikke. Han sa at det hadde skjedd her om dagen, men at det ikke var noe fysisk som hadde skjedd med maskinen. Så jeg testet tastaturet på alle tenklige måter. Så sjekket jeg driveren, og den var oppdatert. Planen var også at jeg skulle prøve med litt luft, men det var tomt. Stort mer kunne jeg ikke gjøre, og det forklarte jeg også. Jeg nevnte også at det kan være kabelen som kobler tastaturet til hovedkortet, men at jeg ikke kunne skru opp og se. Det er noe han må gjøre selv i så fall. Dette var da den første gangen jeg har sagt at dette var noe jeg ikke kunne gjøre noe med. Det er trossalt litt surt og se folk gå ut igjen utenom og få den hjelpen de var ute etter, men både Marcus og Magnus sa det samme. Så den midlertidlige løsningen for han ble ett vanlig tastatur med USB.
Jeg har jo ingen bruker ennå, så jeg bruker enten Magnus sin eller Marcus sin. På helpdesk er man jo også logget inn på OTRS. OTRS er da ticket systemet som blir brukt av HBV. Det er litt vrient og lære seg med det første, siden det er vanskeligere enn det ser ut som. Fordi måten man tar til seg saker og løser dem er litt annerledes en man kanskje tror, men uansett...
Hver Fredag de siste ukene har det hvertfall kommet 1 student innom og spurt etter lisensnøkkel til SPSS. Det eneste jeg spurte etter var studentnummeret, så jeg kunne søke henne opp på Fronter for og sjekke om hun var i det rommet som gir henne tilgang til få en lisensnøkkel. Så sa jeg at den vil du få på mail om ca 2 minutter. Så takket henne og gikk. Deretter søkte jeg opp studentnummeret for og finne navnet. Deretter limte jeg inn lisensnøkkelen i respons-mail. Som jeg da sendte til henne. Dette har da Marcus lagd en mal av som vi da bare kan lime inn navn og lisensen, som gjør det SÅ mye lettere for oss. Så måtte jeg legge til all nødvendig informasjon om henne på en excel dokument. Dette høres kanskje ekstremt lett ut, men det er faktisk ikke det. Det er mange steder man kan gjøre feil. Som for eks. at saken blir lagt under feil kategori osv. Men Marcus så over etterpå og jeg fikk en tommel opp.
Jeg gikk også og skiftet en toner, som da ga meg et i alle fall flere enn ett bilde denne dagen!
Høydepunkter:
- Storfornøyd med dagen i dag! Fikk litt lengre oppgaver enn vanlig, som var bra.
- Lærte veldig mye denne dagen.
- Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.
- Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.
- Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.
- Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.
- Planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar