Utplasseringen min på HBV! 10.04.2015

Dagen begynte rolig med Marcus og meg selv på helpdesk. Vi gikk ned til storelageret,  der de hadde rydda tidligere i uka. Marcus skulle ha noen vifter fra noe gamle maskiner som skulle kastes, med seg hjem. Flere arbeidsoppgaver ble det utover dagen. Det ble mange, men ganske småe oppgaver.

På vei opp igjen fra lageret, fikk vi en telefon av en student. Så vi gikk opp og møtte at ved helpdesken. Han forklarte at han trengte avgang til en rom, så vi ga han tilgang til rommet han ønsket via studentbeviset hans. Men forandringene vi gjorde ville ikke ta effekt umiddelbart, så vi måtte følge han bort til rommet som han skulle inn i, og låse det opp for han.

Litt seinere fikk vi en telefon angående noen komplikasjoner med outlooken. Sånn jeg forsto det var det 2 brukere som var lenket sammen. At det var da 2 lærere som brukte den sammen. Problemet var det at en av de viktigste mappene i mailen hadde blitt borte på begges brukere. Så vi gikk først til hun som ringte, der hadde visst mappen dukket opp igjen. Så gikk vi til hun andre læreren, der var mappen fortsatt borte. Dette var da første gang Marcus hadde vært borti noe sånt, så vi prøvde litt av hvert, uten særlig hell. Tilslutt, skulle Marcus bare sende en mail fra mailen til vedkommende til seg selv. Sånn at han kunne ta opp igjen saken på avdelingen og se nærmere på den. I det han sendte mailen, dukket mappen opp igjen. Vi ble forbauset, og forsto ikke stort. Men det gjorde ikke noe siden det fungerte fint nå. Velkommen til dataverden...

Det var tid før lunsj og vi byttet, sånn at jeg sto ansvarlig for helpdesk. Ikke lenge etter kom det en student innom som lurte på om vi kunne legge inn penger på hans kort så kan kunne skrive ut. Dette er da noe vi selvfølgelig gjorde. Prosessen er slik at vi spør om studentnummer, så søker vi det opp i et program som heter safecom. Deretter legger vi inn antallet som vi får av studenten. Så legger vi inn koden i et excel dokument. Dette måtte vi gjøre ca 5 ganger til denne dagen.

Det kom også studenter innom for og få studentbevis, som da innebærer at vi må ta et bilde, printe det ut, og aktivere det.  

Det ble ingen bilder i dag, siden jeg ikke hadde stort og ta bilde av.

Høydepunkter: 

• Det var kjempe mye og gjøre i dag egentlig, som er bra.

Kompetansemål:

• Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.

•  Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.

•  Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.

• Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.

• Planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon