Når en ankom HBV denne dagen, spurte jeg som jeg alltid gjør, om det var noen spesielle oppgaver for i dag. Mattias sa da at han og meg skulle møte opp i et bestemt klasserom 08:45, og hjelpe noen studenter med og logge inn på det de trengte og bruke hvis de trengte hjelp. Så vi møtte opp der vi skulle, og det viste seg at det var kun en dame som trengte hjelp til og koble seg til Eduroam. Så jeg hjalp henne og vi gikk ut.
Når jeg gikk tilbake til Magnus som satt ved helpdesk, tok det ikke lang tid før noen kom. Den aller første som kom inn var en student som ikke kom seg på nett. Det jeg gjorde var at jeg fjernet nettverket fra maskinen og la det til manuelt, som løste dette problemet. Som tiden gikk viste det seg at flere hadde akkurat samme problemet. Så vi sa ifra til Anne. Anne er den som holder styr på nettets aktivitet på HBV. Hun holder da styr på logger og den slags. Hun ser da hvis det har skjedd en feil på nettverket, men hun lokaliserte null feil i løpet av hele dagen. Fordi det rare var at en student hadde hatt nettverkstilkobling helt til denne dagen, og det hjalp ikke og fjerne det og legge det inn på nytt. Så jeg gjorde det som nesten alltid fungerer, nemlig og reboote. Og sannelig nok fungerte det. Til sammen hadde vi ca 5-6 studenter/lærere som hadde akkurat dette problemet denne dagen, som var litt merkelig.
Vi hadde også ett par helt vanlige oppgaver som måtte gjøres denne dagen. Disse var da og kaste søppel og flytte ting ned til lageret. Disse er da helt vanlige oppgaver som vi da gjør nesten hver gang jeg er på utplassering.
Som tiden gikk og klokken ble 12:00, tok jeg over helpdesk alene. Dette har jeg gjort ett par ganger før, men det kommer svært sjeldent folk akkurat når jeg sitter der alene. Så jeg brukte mesteparten av tiden til og lære meg applikasjonene som blir brukt ved helpdesk. Og begynte og jobbe med min CV og søknad.
Høydepunkter:
- Følte selv jeg lærte ekstremt mye denne dagen, fordi jeg fikk veldig bra innsikt angående helpdesk.
- Ble mere selvsikker. Følte meg mere sikker når jeg hjalp folk.
- Feilsøke ved bruker- og driftsproblemer, dokumentere løsninger og gjøre valgte løsninger tilgjengelige for brukerne.
- Foreslå og lage brukerveiledninger og instrukser tilpasset virksomhetens og brukernes behov.
- Yte service i bruker- og driftsstøtte i samsvar med gjeldende regelverk for helse, miljø og sikkerhet, personvern og virksomhetens etiske retningslinjer.
- Kommunisere på norsk og engelsk med virksomhetens ledelse, brukere, leverandører og fagpersonell.
- Planlegge, utføre og dokumentere driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en systeminstallasjon
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar